为进一步贯彻落实依法行政理念，有序推进规划系统普法工作，强化群众对城乡规划的监督意识，提升我局城乡规划宣传工作的针对性，2017年7月，我局向市、区级各单位和社会公众征求意见建议。本次调查不记名，填好后市、区级各部门可通过公文交换、电子邮件、传真等方式反馈到局办公室。

一、基本情况

本次问卷调查共向市、区级单位发放问卷156份，收回问卷134份。从人员身份来看，群众52名，占38.9%；企业人员36，占26.9%；机关干部46名，占34.2%。

二、调查情况统计及分析

按照问卷涉及的内容，逐条逐项进行调查统计，其统计归纳分析情况如下：

1.关于“前来办事人员身份”

从问卷调查统计结果来看，群众52名，占38.9%；企业人员36，占26.9%；机关干部46名，占34.2%。

由此可见，参与调查人员较为平均，社会各界参与率基本一致。

2. 关于“您对我局工作人员服务态度的评价”

从问卷调查统计结果来看，无论身份是群众、企业人员、机关干部都选择的好。

由此可见，市规划局干部职工工作服务态度是得到了社会认可和好评。

3.关于“您对我局工作人员的办事解释工作的评价”

从问卷调查统计结果来看，134份问卷中，“好”、“较好”、“一般”、“差”中，134份选择的“好”。

由此可见，市规划局干部职工无论是专业知识水平还是与办事人员沟通态度、过程、结果都得到了社会认可和好评。

4. 关于“您对我局办事指南宣传单的评价”

从问卷调查统计结果来看，134份问卷中，“简洁易懂”、“一般”、“很难看懂”中，114份选择的“简洁易懂”，占85%；12份选择“一般”，占9%；8份选择“很难看懂”，占6%。

从统计数据说明了我们制作的办事指南宣传单与社会和群众的普遍接受和期望值还有一定的距离，需要进一步完善此项工作。

5. 关于“您对我局工作人员办事效率的评价”

从问卷调查统计结果来看，134份问卷中，“好”、“较好”、“一般”、“差”中，116份选择的“好”，占87%；10份选择“较好”，占7%；8份选择“一般”，占6%。

从统计数据说明了我们干部职工办事效率和群众和办事群众和社会要求的期望值还有一定的距离，也说明开展此项调查非常及时有效，需进一步加强效能建设，提高办事效率。

6.关于“您认为我局在对外办理哪类业务案件时需要改进”

从问卷调查统计结果来看，规划用地类占73%、建设工程类13%、规划验收类占14%。

从统计数据说明了规划用地类是我们的主办业务，并且在办理此类案件的过程中还有需要进一步完善的地方，才能更好的服务于城乡规划建设，也说明开展此项调查非常及时有效。

7.关于“您对我局工作人员执行“办事一次性告知”制度的评价”

从问卷调查统计结果来看，“好”、“较好”、“一般”、“差”中，选择“好”的占93%，选择“较好”的占5%，选择“一般”的占2%。

从统计数据说明了我局工作人员在执行“办事一次性告知”制度情况普遍较好，“办事一次性告知”制度对于更好地服务办事群众，提高办事效率有着十分重要的重用，需要进一步的坚持和完善。

8. 关于“您对我局政务信息公开的评价”

从问卷调查统计结果来看，134份问卷中，“好”、“较好”、“一般”、“差”中，选择的“好”，占67%；选择“较好”，占17%；选择“一般”的占16%。

从统计数据说明了我们的政务信息公开工作还做得不够好，群众对此项干工作期待很高，也说明了群众对我局的关注度高，参与、监督城乡规划的意识在增强，需要努力强化此项工作，也说明开展此项调查非常及时有效。

9. 关于“对不满意的事项作简要说明”

从问卷调查统计结果来看，52%的对办事效率较低表示不满并做说明，48%的对政务信息公开表示不满并做说明。

从统计数据说明了目前我局工作上存在的主要问题在于如何提高工作效率和做好政务信息公开工作，进一步提高群众的办事满意度和对城乡规划的知晓度。
    10. 关于 “您认为目前我市城乡规划工作中存在的主要问题”

从问卷调查统计结果来看，98%的问卷表示城乡规划中对学校、医院、公园、交通等公共服务设施规划建设关注较少，不能满足城市发展和群众生活的需要。

从统计数据说明了群众普遍关注与自身密切相关的公共服务设施规划建设，力争提高生活质量，也提出了我局下一步的重点工作方向。

由此充分说明，此次调查问卷充分找到了我局效能作风建设工作中的问题所在，对于促进局机关在完善工作机制、干部职工改进工作方式方法找准了方向，以更好的效能作风服务于城乡规划事业和广大办事群众。